IT-страна: чтобы ответить пациенту, районная больница создала аккаунт ВКонтакте
rv-ryazan.ru
23 февраля Ника Дремач вместе с матерью приехала в Поставы, чтобы помочь бабушке вымыть окна. Случилось так, что мать упала с подоконника и сломала руку. Ника отвезла её в центральную районную больницу, медики сделали снимок, констатировали перелом и отправили женщин к хирургу. Но дальше что-то пошло не так.
"Приходим к врачу, а он, извините за выражение, в жопу бухой и собирался вправлять руку в таком состоянии, — жалуется Ника в группе "Подслушано Поставы". — Естественно, отказались! Точно в Поставах больше некому лечить, и почему такое происходит? Куда можно обращаться с жалобами, и можно ли вообще это сделать?"
Мать Ники написала бумагу о том, что отказывается от обслуживания, и согласилась, чтобы на руку наложили лангетку. Утром женщину отвезли в Минск. По словам Дремач, там выяснилось, что лангетка была наложена плохо.
Пост вызвал много комментариев с советами. Но вдруг между сообщениями появился ответ от пользователя с ником "Учреждение здравоохранения Поставская-ЦРБ"!
"Было проведено служебное расследование комиссией, созданной по распоряжению главного врача. Изучены записи с камер видеонаблюдения за 23.02.2019 г. Опрошен дежурный по больнице врач — психиатр-нарколог, старшая медсестра приёмного отделения. Заместитель главного врача 23.02.2019 г. встречалась с дежурным врачом-хирургом при осмотре тяжёлых больных в отделении анестезиологии и реанимации.
Если Вы остались недовольны качеством оказания медицинской помощи, Вы должны были обратиться к главному врачу или к дежурному администратору, номера телефонов которых имеются на стенде в приёмном отделении и у медсестры приёмного отделения".
В больнице считают, что пост с несправедливыми обвинениями должен быть удалён из "ВКонтакте", а в противном случае грозят обратиться в суд.
Выяснилось, что это не фэйк. Заместитель главного врача по медицинской части Поставской ЦРБ Людмила Семёнова рассказала, что 25 февраля юрист создал аккаунт больницы "ВКонтакте" — специально чтобы ответить Нике Дремач.
"Нас возмутила недостоверная информация, — говорит Людмила Семёнова. — Я дежурила 23 февраля. Врача, который якобы был пьян, я видела. Вместе мы делали обход. В тот день были и другие медики. Все были опрошены. Медики подтвердили, что врач не был пьян. Потом я подняла видео с момента обращения до оказания помощи. Разговора об алкоголизме не может быть. В этот момент принимали других пациентов, никаких жалоб не было".
По словам Людмилы Семёновой, врач, о котором идёт речь, уже в пенсионном возрасте:
"У него есть особенности характера: он разговаривает, растягивая слова. Это особенности дикции. Человеку 67 лет. Выразил желание работать на пенсии. Проблем со спиртным никогда не было. Ни разу не был зафиксирован. Врач высшей категории".
Ника Дремач, в свою очередь, не отказывается от своих слов. Но, рассказывает девушка, что-то доказать ей будет сложно, так как 23 февраля она действительно никуда не сообщила, что доктор выполняет свои обязанности в нетрезвом состоянии. Она заботилась о матери, было банально не до того, чтобы куда-то звонить.
"Мы заходим в "Подслушано Поставы", просматриваем записи, — продолжает Людмила Семёнова. — Это улучшает качество оказания медицинских услуг. Там есть вопросы, как попасть к врачу, о графике работы. Раньше мы не регистрировались от имени больницы, но группу просматривали. А здесь не имели права не отреагировать на ситуацию. Будем ли вести свою страницу дальше, пока не определились".
Заместитель главного врача говорит, что больница действительно может обратиться за защитой в суд — "в том случае, если к ней начнутся какие-либо вопросы".
