В Минске в службе 115 для приема звонков используют робота
![Он должен не только принимать звонки, но и анализировать информацию, давать ответ / Иллюстративное фото pixabay.com](/sites/default/files/styles/gallery_main/public/2023-08/artificial-intelligence-2167835_1280.jpg.webp?itok=itmAeItD)
Он должен не только принимать звонки, но и анализировать информацию, давать ответ / Иллюстративное фото pixabay.com
В Минске в контакт-центре ЖКХ (службе 115) для приема звонков используют искусственный интеллект. Помощь робота операторам понадобится в "моменты пиковых нагрузок" — во время запуска отопления, массовых отключений водо-, электроснабжения, пишет minsknews.by.
Увеличивать же штат операторов не планируют, поскольку он "сбалансирован" и "в обычные периоды люди дозваниваются легко и быстро", говорит директор Центра информационных технологий Мингорисполкома Максим Бордович. По его словам, робот должен не только принимать звонки минчан, но и анализировать информацию, давать ответ. В тестовом режиме нововведение может начать действовать уже весной.
![У Мінску ў службе 115 для прыёму тэлефанаванняў выкарыстаюць робата](/sites/default/files/styles/default_image_paragraph/public/paragraphs/image/lk2a6308-kopiya-1.jpg.webp?itok=aVxZ5inx)
Чтобы следить за важными новостями, подпишитесь на канал Еврорадио в Telegram.
Мы каждый день публикуем видео о жизни в Беларуси на Youtube-канале. Подписаться можно тут.