Электронные обращения чиновники печатают и рассматривают, как бумажные

С 22 января в Беларуси официально можно обратиться к чиновникам не только с помощью бумаги, но и через интернет. На официальных сайтах исполкомов и министерств появились специальные страницы.

"У нас уже начались проблемы, — говорят в Министерстве ЖКХ, куда обращаются, пожалуй, чаще всего. Там электронные обращения начали принимать давно, еще до принятия закона. — Все это делается на одном компьютере. Очень сложно. Неизвестно, как мы дальше будем справляться. Хотя мы так думаем, что скоро у нас все будет в электронном виде".

Пока, помимо электронных обращений, сохранились и обычные, поэтому для службы по работе с обращениями это дополнительная нагрузка. Подобная ситуация сложилась в поликлиниках после введения электронной регистрации. Однако бумажная не отменена, поэтому приходится отстоять две очереди вместо одной.

Написать электронное обращение можно через сайты министерств, комитетов и исполкомов. Ответить на него должны в течение 15 дней на электронную почту или по адресу заявителя в письменном виде. Но это только в том случае, если бланк запроса заполнен правильно и направлен по адресу. В противном случае обращение будет перенаправлено или будут указаны причины отказа.

"По закону мы должны перенаправить в 5-дневный срок. Сейчас мы для себя приняли новую форму. Если в обращении не заполнены все графы, которые требуются законом, то мы пишем ответ, что он не принят по такой-то причине".

В Гомельском облисполкоме программа не позволит отправить обращение, если там не заполнены все пункты, поэтому отказов там еще не было.

Но работа с электронными обращениями не совсем до конца переведена в электронный формат. Пришедшие по электронной почте сообщения распечатываются! А дальше они рассматриваются, как обычные обращения на бумаге.

Такой прием заявлений стали вести и райисполкомы, и Минский горисполком. Последний, кстати, отвечал на обращения через форумы на официальном сайте уже давно. Но теперь это будет регулироваться законом, поэтому ответов в форме: "Уважаемый Crazy Doctor," больше не будет. Но ведь и отвечать будут обязаны на все сообщения, составленные правильно.

"Обращениями через электронную форму будут заниматься администраторы районов. Есть форумы, там непосредственно будут рассматриваться в горисполкоме. Надо зарегистрироваться и писать вопрос", — объясняют Еврорадио в горисполкоме.

За три дня действия закона в Мингорисполком через интернет обратилось более 50 человек.

Отправить электронное сообщение можно на e-mail, в специальную рубрику на официальном сайте, а также на форум Мингорисполкома. Но на сообщения на других форумах чиновники не обязаны отвечать. В заявлении должно быть указаны: название и адрес госоргана, ваши фамилия, имя и отчество, адрес, суть обращения, адрес электронной почты. Если чего-то недостает, то в течение пяти дней вам обязаны сообщить, что заявление не будет рассматриваться. Не будут рассматриваться также анонимные сообщения.

Ответ может прийти: на e-mail или на адрес, указанный в заявлении. Причем на языке обращения (белорусском или русском). Ответ должен прийти в течение 15 дней со дня регистрации сообщения. Если понадобится больше времени, то в течение 6 месяцев, но об этом вы должны быть уведомлены. Письменный ответ направляется. если вы на этом настаиваете или по решению руководителя госоргана. Ответ не дается, если в сообщении содержится благодарность либо отсутствуют какие-либо рекомендации, сообщения о нарушениях.