Какие жалобы рассматривает президент?
Еврорадио узнало, что Администрация президента решает жалобы
на жилищные вопросы, ремонт дорог и газификацию. В понедельник глава государства изменил порядок рассмотрения обращений граждан: через 3 месяца уже нельзя будет пожаловаться в республиканские органы управления и Администрацию президента.
Еврорадио решило разузнать: куда жаловаться? Мы позвонили в отдел по обращениям граждан Администрации президента с вымышленной проблемой: жителей дома Фрунзенского района не удовлетворяет работа ЖКХ. И решили сразу же напрямую обратиться в самые высшие органы. Неожиданно узнали, что если жалобу направить в Администрацию, это только оттянет решение вопроса на целую неделю.
Сотрудник отдела: У вас нет ответа ни райисполкома, ни облисполкома. Зачем тогда вам посылать жалобу в Администрацию президента и терять время?Все равно мы отправим ее на райисполком. Я просто говорю это потому, что вы сможете сэкономить время: жалоба будет у нас неделю, а затем мы ее отправим. С принятием закона все жалобы будут рассматриваться не выше, чем облисполком.
На вопрос, что же тогда изменится, если и сейчас нельзя обратиться напрямую, в отделе справедливо заметили:
Сотрудник отдела: За это будут страдать начальники, если вы будете присылать к нам жалобы. Они сейчас тоже несут персональную ответственность, но не в такой мере.
Начальник отдела управления по работе с обращениями граждан Администрации президента Станислав Бука рассказал Еврорадио, что в этом году жаловаться стали меньше на 35%. Это и понятно, сколько ни отсылай обращений – президент их просто не рассмотрит.
В Слуцком райисполкоме такому закону обрадовались: не придется рассматривать одни и те же жалобы по несколько раз. По словам начальника отдела по обращениям граждан Светланы Козляк, после проведения “Дожинок” количество жалоб сразу же уменьшилось: к празднику отремонтировали улицы, крыши, навели порядок около жилой территории.
Светлана Козляк: С одной стороны, считаю, что объем работы увеличится, ведь сейчас все будут напрямую к нам обращаться. А может, будет и легче в том плане, что повторных обращений будет меньше. Когда мы человеку неоднократно разъясняем, и он получает один и тот же ответ, то мы прекращаем переписку. Сейчас он и сам не будет писать, ведь дальше уже некуда. Раньше он обращался к нам, ему не нравится ответ - и начинал он писать в облисполком, Администрацию президента. Сейчас такой возможности не будет.
В Барановичском райисполкоме нам признались, что рассматривать жалобы в этом году приходится значительно меньше, чем в прошлом. В основном, проблемы решают в местных советах. Но есть несколько человек, которые обратились в облисполком и даже в Администрацию президента. Начальник отдела по обращениям граждан Елена Бугаева считает, что лучше сначала написать в райисполком, а уже потом – в вышестоящие органы.
Елена Бугаева: Администрация президента, как правило, дает “сопроводиловку” в райисполком и резолюцию дать ответ заявителю. К нам направляют, и мы пишем заявителю, что на ваше обращение в Администрации ответили вот это и это. И человек знает, что сейчас дело направлено в райисполком.
На вопрос, возможно ли такое, что Администрация сама вступает в переписку з заявителем и не отсылает его в райисполком, Елена Бугаева ответила:
Елена Бугаева: Есть несколько таких случаев, когда серьезный вопрос и Администрация решает, что ей нужно разобраться. Но это буквально 2-3 случая: выделение жилья и вопросы ЖКХ (газификация, ремонт дорог).
Таким образом, жаловаться президенту можно только на жилищные вопросы, ремонт дорог и газификацию. А новый порядок обращения граждан напоминает систему обращения в Комиссию ООН по правам человека: там тоже сначала надо пройти все ступеньки, прежде чем обратиться.
Еврорадио решило разузнать: куда жаловаться? Мы позвонили в отдел по обращениям граждан Администрации президента с вымышленной проблемой: жителей дома Фрунзенского района не удовлетворяет работа ЖКХ. И решили сразу же напрямую обратиться в самые высшие органы. Неожиданно узнали, что если жалобу направить в Администрацию, это только оттянет решение вопроса на целую неделю.
Сотрудник отдела: У вас нет ответа ни райисполкома, ни облисполкома. Зачем тогда вам посылать жалобу в Администрацию президента и терять время?Все равно мы отправим ее на райисполком. Я просто говорю это потому, что вы сможете сэкономить время: жалоба будет у нас неделю, а затем мы ее отправим. С принятием закона все жалобы будут рассматриваться не выше, чем облисполком.
На вопрос, что же тогда изменится, если и сейчас нельзя обратиться напрямую, в отделе справедливо заметили:
Сотрудник отдела: За это будут страдать начальники, если вы будете присылать к нам жалобы. Они сейчас тоже несут персональную ответственность, но не в такой мере.
Начальник отдела управления по работе с обращениями граждан Администрации президента Станислав Бука рассказал Еврорадио, что в этом году жаловаться стали меньше на 35%. Это и понятно, сколько ни отсылай обращений – президент их просто не рассмотрит.
В Слуцком райисполкоме такому закону обрадовались: не придется рассматривать одни и те же жалобы по несколько раз. По словам начальника отдела по обращениям граждан Светланы Козляк, после проведения “Дожинок” количество жалоб сразу же уменьшилось: к празднику отремонтировали улицы, крыши, навели порядок около жилой территории.
Светлана Козляк: С одной стороны, считаю, что объем работы увеличится, ведь сейчас все будут напрямую к нам обращаться. А может, будет и легче в том плане, что повторных обращений будет меньше. Когда мы человеку неоднократно разъясняем, и он получает один и тот же ответ, то мы прекращаем переписку. Сейчас он и сам не будет писать, ведь дальше уже некуда. Раньше он обращался к нам, ему не нравится ответ - и начинал он писать в облисполком, Администрацию президента. Сейчас такой возможности не будет.
В Барановичском райисполкоме нам признались, что рассматривать жалобы в этом году приходится значительно меньше, чем в прошлом. В основном, проблемы решают в местных советах. Но есть несколько человек, которые обратились в облисполком и даже в Администрацию президента. Начальник отдела по обращениям граждан Елена Бугаева считает, что лучше сначала написать в райисполком, а уже потом – в вышестоящие органы.
Елена Бугаева: Администрация президента, как правило, дает “сопроводиловку” в райисполком и резолюцию дать ответ заявителю. К нам направляют, и мы пишем заявителю, что на ваше обращение в Администрации ответили вот это и это. И человек знает, что сейчас дело направлено в райисполком.
На вопрос, возможно ли такое, что Администрация сама вступает в переписку з заявителем и не отсылает его в райисполком, Елена Бугаева ответила:
Елена Бугаева: Есть несколько таких случаев, когда серьезный вопрос и Администрация решает, что ей нужно разобраться. Но это буквально 2-3 случая: выделение жилья и вопросы ЖКХ (газификация, ремонт дорог).
Таким образом, жаловаться президенту можно только на жилищные вопросы, ремонт дорог и газификацию. А новый порядок обращения граждан напоминает систему обращения в Комиссию ООН по правам человека: там тоже сначала надо пройти все ступеньки, прежде чем обратиться.
