Продавец может заглянуть только в корзину покупателя, но не в пакет
Если на выходе из магазина в вашу сумку пытается залезть любопытный кассир, смело отправляйте его — по крайней мере, назад на рабочее место Наверняка, каждый хотя бы однажды сталкивался с работниками торговых центров, которые требовали показать содержимое пакета или рюкзака. Или не пускали в торговый зал, пока не сдашь тот самый рюкзак в гардероб. При этом часто гардероб украшен надписями о том, что "администрация за утерю ценных вещей покупателя ответственности не несет".
Кто в такой ситуации прав — покупатель или продавец? Еврорадио обратилось за разъяснениями к обеим сторонам конфликта.
Начальник охраны столичного гипермаркета "Евроопт" Владимир Воловик жалуется, что воруют всё и все — от 8-летних мальчишек с конфетами и шоколадками до седовласых пенсионерок с пакетами молока и кусками сыра. Но настоящей катастрофой для торгового центра может стать организованная группа специалистов по кражам в магазинах.
Владимир Воловик: “Именно создается спецгруппа таких людей, и они отслеживают, где находятся технические средства: камеры видеонаблюдения, "тревожные ворота", промагниченный товар или проклипсованный. Работают группами. Одни отвлекают внимание, другие "напаковывают" себя и пытаются как-то вынести товар".
Чтобы уберечь свой товар, торговцы идут на разные хитрости. К примеру, переодеваются в штатское и под видом покупателей наблюдают за другими посетителями магазина. В последнее время широкое распространение получили видеокамеры и "тревожные ворота" возле касс. Если техника срабатывает, человека задерживают для выяснения ситуации. Во всех остальных случаях задерживать запрещено, каким бы подозрительным он ни казался, отмечает начальник охраны "Евроопта".
Владимир Воловик: "Только при срабатывании технической системы. Или если есть видеозапись, где действительно заметно, что человек положил товар себе в карман и при проверке кассового чека этот товар отсутствует. Тогда приглашаем человека в комнату для досмотра. Составляются все необходимые процессуальные документы и проверяется человек. В случае выявления, соответственно, вызываются работники милиции. Имеем полное право — при наличии показаний технических средств: камер видеонаблюдения и "тревожных ворот", которые у нас в гипермаркете установлены".
Юрист минского Общества охраны прав потребителей Андрей Ермакович с Владимиром Валовиком соглашается: для задержания покупателя охранники торговых центров должны иметь доказательства преступления, а не руководствоваться исключительно собственными предположениями. И одновременно не соглашается: досматривать кого угодно могут только специальные органы, а к их числу служба безопасности гипермаркетов не относится.
Андрей Ермакович: "Со стороны охраны это крайне противоправные действия, так как лишь бы кого нельзя задерживать. То есть они должны реально знать и меть факты на руках — о том, что это лицо что-то положило себе в карман или спрятало под куртку. Все остальное является незаконным. Правом досмотра обладают только специально уполномоченные органы: МВД, прокуратура, КГБ".
Если же покупатель отказывается ждать, пока приедут милиционеры, удерживать его принудительно тоже никто не имеет права. Вместо этого, говорит юрист, служба охраны может потребовать действительный адрес задержанного гражданина, куда позднее и будет отправлена повестка в милицию для разбирательства. Сидеть или не сидеть в служебной комнате, показывать свои вещи для досмотра или не показывать — дело исключительно добровольное.
Однако собственную службу безопасности могут себе позволить разве что крупные торговые центры. В обычных магазинах функцию охранников чаще всего берут на себя представители администрации или даже обычные кассиры. Юрист говорит, что проблемы магазина отнюдь не должны превращаться в проблемы покупателей.
Андрей Ермакович: "В этом случае я бы советовал гражданам, во-первых, обратиться с требованием предоставить книгу жалоб и предложений. Во-вторых, сказать: ребята, досматривать администратор и кассир не имеют права, лезть в личные вещи — только в корзину и только в те вещи, которые человек купил. Если же есть подозрения, что он что-то положил в сумку, то можно досмотреть. Даже если человек взял какие-то товары, то это надо сделать достаточно тихо и в культурной форме, попросить пройти его в отдельную комнату".
Именно взаимная вежливость позволяет избежать большинства конфликтных ситуаций. Поэтому вам могут настойчиво предложить еще на входе положить свои вещи в общий гардероб. Однако и здесь каждый сам должен решать, оставлять ли на определенное время свои вещи без присмотра. Ведь администрация за их возможное исчезновение никакой ответственности не несет. И даже если вы купили какую-то булочку в другом магазине за 5 минут до посещения следующего, совсем не обязательно оставлять ее в камере хранения на входе, отмечает Андрей Ермакович.
Андрей Ермакович: "Я посоветовал бы показать администратору, показать охраннику то, что находится в сумке, объяснить ситуацию и пройти с сумкой в зал. Надо обязательно предъявить перед кассой. Можно сохранить чеки. И при предоставлении чека о покупке булочки, где будет указан магазин и пробита цена булочки, — тогда оснований второй раз брать плату за товар у продавцов не будет".
Фото — belta.by
Кто в такой ситуации прав — покупатель или продавец? Еврорадио обратилось за разъяснениями к обеим сторонам конфликта.
Начальник охраны столичного гипермаркета "Евроопт" Владимир Воловик жалуется, что воруют всё и все — от 8-летних мальчишек с конфетами и шоколадками до седовласых пенсионерок с пакетами молока и кусками сыра. Но настоящей катастрофой для торгового центра может стать организованная группа специалистов по кражам в магазинах.
Владимир Воловик: “Именно создается спецгруппа таких людей, и они отслеживают, где находятся технические средства: камеры видеонаблюдения, "тревожные ворота", промагниченный товар или проклипсованный. Работают группами. Одни отвлекают внимание, другие "напаковывают" себя и пытаются как-то вынести товар".
Чтобы уберечь свой товар, торговцы идут на разные хитрости. К примеру, переодеваются в штатское и под видом покупателей наблюдают за другими посетителями магазина. В последнее время широкое распространение получили видеокамеры и "тревожные ворота" возле касс. Если техника срабатывает, человека задерживают для выяснения ситуации. Во всех остальных случаях задерживать запрещено, каким бы подозрительным он ни казался, отмечает начальник охраны "Евроопта".
Владимир Воловик: "Только при срабатывании технической системы. Или если есть видеозапись, где действительно заметно, что человек положил товар себе в карман и при проверке кассового чека этот товар отсутствует. Тогда приглашаем человека в комнату для досмотра. Составляются все необходимые процессуальные документы и проверяется человек. В случае выявления, соответственно, вызываются работники милиции. Имеем полное право — при наличии показаний технических средств: камер видеонаблюдения и "тревожных ворот", которые у нас в гипермаркете установлены".
Юрист минского Общества охраны прав потребителей Андрей Ермакович с Владимиром Валовиком соглашается: для задержания покупателя охранники торговых центров должны иметь доказательства преступления, а не руководствоваться исключительно собственными предположениями. И одновременно не соглашается: досматривать кого угодно могут только специальные органы, а к их числу служба безопасности гипермаркетов не относится.
Андрей Ермакович: "Со стороны охраны это крайне противоправные действия, так как лишь бы кого нельзя задерживать. То есть они должны реально знать и меть факты на руках — о том, что это лицо что-то положило себе в карман или спрятало под куртку. Все остальное является незаконным. Правом досмотра обладают только специально уполномоченные органы: МВД, прокуратура, КГБ".
Если же покупатель отказывается ждать, пока приедут милиционеры, удерживать его принудительно тоже никто не имеет права. Вместо этого, говорит юрист, служба охраны может потребовать действительный адрес задержанного гражданина, куда позднее и будет отправлена повестка в милицию для разбирательства. Сидеть или не сидеть в служебной комнате, показывать свои вещи для досмотра или не показывать — дело исключительно добровольное.
Однако собственную службу безопасности могут себе позволить разве что крупные торговые центры. В обычных магазинах функцию охранников чаще всего берут на себя представители администрации или даже обычные кассиры. Юрист говорит, что проблемы магазина отнюдь не должны превращаться в проблемы покупателей.
Андрей Ермакович: "В этом случае я бы советовал гражданам, во-первых, обратиться с требованием предоставить книгу жалоб и предложений. Во-вторых, сказать: ребята, досматривать администратор и кассир не имеют права, лезть в личные вещи — только в корзину и только в те вещи, которые человек купил. Если же есть подозрения, что он что-то положил в сумку, то можно досмотреть. Даже если человек взял какие-то товары, то это надо сделать достаточно тихо и в культурной форме, попросить пройти его в отдельную комнату".
Именно взаимная вежливость позволяет избежать большинства конфликтных ситуаций. Поэтому вам могут настойчиво предложить еще на входе положить свои вещи в общий гардероб. Однако и здесь каждый сам должен решать, оставлять ли на определенное время свои вещи без присмотра. Ведь администрация за их возможное исчезновение никакой ответственности не несет. И даже если вы купили какую-то булочку в другом магазине за 5 минут до посещения следующего, совсем не обязательно оставлять ее в камере хранения на входе, отмечает Андрей Ермакович.
Андрей Ермакович: "Я посоветовал бы показать администратору, показать охраннику то, что находится в сумке, объяснить ситуацию и пройти с сумкой в зал. Надо обязательно предъявить перед кассой. Можно сохранить чеки. И при предоставлении чека о покупке булочки, где будет указан магазин и пробита цена булочки, — тогда оснований второй раз брать плату за товар у продавцов не будет".
Фото — belta.by
