Обманутые туристы вернули деньги через Конституционный суд
Еврорадио выяснило, что претензии за испорченный отпуск можно предъявлять турфирмам на протяжение 2 лет. Только сейчас юристы разобрались с самым громким делом прошлого года,
когда 2 семьи с маленькими детьми выехали по путевкам в Турцию в 5-звездную гостиницу. Там им обещали 6 видов национальных кухонь, детское меню. Но у администрации гостиницы начались проблемы с налоговиками, и отпуск превратился в кошмар. Продолжает заведующая юридического Минского общества потребителей Наталья Карп:
Карп: Туристы были буквально брошены на произвол судьбы. Вместо 6 ресторанов не функционировал ни один. Вся еда была испорчена. есть приходилось с пластиковой посуды. Началось массовое заболевание детей стоматитом. И это все при том, что стоимость путевки на одного взрослого с двумя детьми был более 5 миллионов белорусских рублей.
Туристы дошли даже до Конституционного суда, в котором потребители смогли защитить свои права и получили компенсацию около 2,5 миллионов на человека, то есть половину стоимости путевки.
Доказать именно моральный ущерб получается очень редко, поскольку, по словам юрисконсульта Минского общества потребителей Ольги Лагиновской, люди обычно уезжают и не заботятся о сборе доказательств.
Лагиновская: Потребитель имеет право использовать видео- и фотоматериалы, свидетельские показания, необходимые документы от администрации гостиницы.
Можно, например, зафиксировать, что его категория не соответствует заявленной в договоре, что вы живете в гостинице с другого числа… Несоответствие качества гостиницы, перевозок — одна из самых типичных проблем, с которой ежегодно сталкиваются туристы.
В начале этого лета произошло и несколько случаев, когда выезды вообще не состоялись. Можно ли это считать еще одной тенденцией, появившейся в этом году, – обратились мы с вопросом к главному редактору газеты “Туризм и отдых” Лилии Кобзик.
Кобзик: "Турецкие авиалинии" заявили, что будут летать из Минска, а на самом деле разрешения у них не было. Наши же фирмы продали путевки вперед, а потом людям приходилось выезжать из Москвы и Киева. Был случай, когда своевременно не подвезли документы и люди не смогли выехать… Но сказать, что это какая-то обозначенная тенденция, что белорусский турбизнес начал работать со срывами, нельзя.
Сейчас к суду готовится дело обманутого туриста Константина Трубецкого, у которого во время поездки украли дорогую видеокамеру.
Трубецкой: При выходе на обед мы спросили у водителя, можно ли оставлять свои вещи. Он ответил, что да, что он не оставит автобус. А когда мы возвратились, то выяснилось, что водитель выходил и не закрыл двери, и весь автобус обокрали. Мы поехали в полицейский участок, а представителя турфирмы с намі даже не было.
Отметим, что согласно законодательству туроператор (или перевозчик) несет ответственность за сохранность вещей туриста, находящихся в гостинице или транспорте.
Чтобы избежать возможных проблем во время поездки, юрист Ольга Лагиновская советует внимательно читать договор, изменять его, уточнять. В него вы можете вносить все устные обещания туроператора — вплоть до бесплатных развлечений вроде баcсейна. И помните, что претензии к туристической компании вы можете предъявлять на протяжение 2 лет после путешествия.
Карп: Туристы были буквально брошены на произвол судьбы. Вместо 6 ресторанов не функционировал ни один. Вся еда была испорчена. есть приходилось с пластиковой посуды. Началось массовое заболевание детей стоматитом. И это все при том, что стоимость путевки на одного взрослого с двумя детьми был более 5 миллионов белорусских рублей.
Туристы дошли даже до Конституционного суда, в котором потребители смогли защитить свои права и получили компенсацию около 2,5 миллионов на человека, то есть половину стоимости путевки.
Доказать именно моральный ущерб получается очень редко, поскольку, по словам юрисконсульта Минского общества потребителей Ольги Лагиновской, люди обычно уезжают и не заботятся о сборе доказательств.
Лагиновская: Потребитель имеет право использовать видео- и фотоматериалы, свидетельские показания, необходимые документы от администрации гостиницы.
Можно, например, зафиксировать, что его категория не соответствует заявленной в договоре, что вы живете в гостинице с другого числа… Несоответствие качества гостиницы, перевозок — одна из самых типичных проблем, с которой ежегодно сталкиваются туристы.
В начале этого лета произошло и несколько случаев, когда выезды вообще не состоялись. Можно ли это считать еще одной тенденцией, появившейся в этом году, – обратились мы с вопросом к главному редактору газеты “Туризм и отдых” Лилии Кобзик.
Кобзик: "Турецкие авиалинии" заявили, что будут летать из Минска, а на самом деле разрешения у них не было. Наши же фирмы продали путевки вперед, а потом людям приходилось выезжать из Москвы и Киева. Был случай, когда своевременно не подвезли документы и люди не смогли выехать… Но сказать, что это какая-то обозначенная тенденция, что белорусский турбизнес начал работать со срывами, нельзя.
Сейчас к суду готовится дело обманутого туриста Константина Трубецкого, у которого во время поездки украли дорогую видеокамеру.
Трубецкой: При выходе на обед мы спросили у водителя, можно ли оставлять свои вещи. Он ответил, что да, что он не оставит автобус. А когда мы возвратились, то выяснилось, что водитель выходил и не закрыл двери, и весь автобус обокрали. Мы поехали в полицейский участок, а представителя турфирмы с намі даже не было.
Отметим, что согласно законодательству туроператор (или перевозчик) несет ответственность за сохранность вещей туриста, находящихся в гостинице или транспорте.
Чтобы избежать возможных проблем во время поездки, юрист Ольга Лагиновская советует внимательно читать договор, изменять его, уточнять. В него вы можете вносить все устные обещания туроператора — вплоть до бесплатных развлечений вроде баcсейна. И помните, что претензии к туристической компании вы можете предъявлять на протяжение 2 лет после путешествия.
